現(xiàn)成河南房建施工三級(jí)資質(zhì)轉(zhuǎn)讓,資質(zhì)代理、資質(zhì)遷出轉(zhuǎn)讓升級(jí) 咨詢電話15188319860李老師 主營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模： 1、房建三級(jí)資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 2、公路工程施工資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 3、水利水電工程施工總承攬三級(jí)資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 4、輸變電工程資質(zhì) 5、勞務(wù)資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 6、電力工程施工總承攬資質(zhì)署理 為什么顧客導(dǎo)向這么復(fù)雜，復(fù)雜得連經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人都弄不明白呢？難道是一線的銷售人員們貫徹得不夠？難道顧客導(dǎo)向只是嘴上說說而已？這個(gè)聽起來不錯(cuò)的理論要實(shí)際運(yùn)用到公司管理中并不那么容易，因?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中就比較缺乏。我在這里說了這么多，只為了表達(dá)很細(xì)微的一點(diǎn)想法，用叔本華的話說，就是水平一般的明證。人們用“全球化的力量和技術(shù)進(jìn)步”證明了“顧客滿意度的收益值導(dǎo)向管理”模式的必要性。合理化和生產(chǎn)力提高的潛力在客戶關(guān)系結(jié)算中明顯地顯現(xiàn)出來。這個(gè)論斷來自同一個(gè)作者。他說：“贏利都是客戶帶來的。在凈贏利當(dāng)中往往都忽略了其中還有客戶關(guān)系的投入。凈贏利減去客戶關(guān)系的投入，得到的就是客戶關(guān)系帶來的利潤(rùn)。以利潤(rùn)為導(dǎo)向的客戶滿意度管理模式是一種目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶管理方式�？蛻魸M意就是潛在的贏利，因?yàn)檫@將會(huì)帶來銷售額增加，也就是贏利增加。這一點(diǎn)也可以從客戶滿意度分析中得出�！豹グ柕蠌膩矶紱]有在這些問題上花費(fèi)心思，而是省出時(shí)間和精力去處理一些實(shí)質(zhì)性的、重要的事情。如果當(dāng)初都在潛心研究這些“基礎(chǔ)的、開拓性的知識(shí)”，今天的阿爾迪會(huì)是什么樣呢？這些吹氣球的管理語(yǔ)言正應(yīng)了這么一句話：“沒出什么成果的方法，就是瞎扯�！豹グ柕线^去和現(xiàn)在都很成功，因?yàn)樗豢紤]最簡(jiǎn)單的問題�！盎氐阶罨镜膯栴}上去。”彼德斯和瓦特曼在《尋找高效》一書中如是說。本來問題很簡(jiǎn)單：銷售額可以平衡成本。顧客就是經(jīng)濟(jì)來源。員工工資、供貨商的賬單以及上繳國(guó)家的稅收，這一切顧客都會(huì)來買單。除此之外他們還會(huì)帶來一些贏利，讓企業(yè)主或者經(jīng)營(yíng)者嘗點(diǎn)甜頭，覺得還挺有意思。圣加倫大學(xué)的企業(yè)管理學(xué)教授弗賴德蒙德·馬里克在三M公司(三M公司：意為“現(xiàn)代—市場(chǎng)—方法”�！g者注)1995年度的年會(huì)上說過這么一句可以回答一切基本問題的話：“與其挖空心思提高利潤(rùn)，不如努力讓顧客更滿意。” |